Współcześnie usługi z branży IT i ICT są elementem każdej dziedziny prowadzenia działalności gospodarczej. Niezależnie od tego czy dostarczacie Państwo rozwiązania technologiczne w zakresie sprzętu komputerowego i oprogramowania, dajecie do dyspozycji przestrzenie w sieci lub housing, administrujecie lub projektujecie sieci, zarządzacie czy przygotowujecie projekty dla rozwiązań ICT, udostępniacie mobilne portale komunikacyjne lub portale płatnicze, programujecie bazę danych, aplikacje itp., zawsze poruszacie się w zakresie usług ICT – jednej z najbardziej elastycznych i najszybciej rozwijających się gałęzi przedsiębiorczości. Skutki nieefektywnych wyborów, nieprzyjemności dla użytkownika, braku elastyczności, awarii, ograniczonej wielkości, złego czasu reakcji lub nawet straty i nadużycia informacji mogą być różne, od nieprzyjemnego opóźnienia, aż po katastrofalną stratę transakcji i mienia. Standard ISO 20000 daje rozwiązania zapobiegające wspomnianemu wyżej ryzyku.